佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件-完整事件发展过程梳理-资源下载与高清回放

佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件-完整事件发展过程梳理-资源下载与高清回放

佳木斯新玛特商场内的迪桑特门店近期发生一起消费服务纠纷，一名女性导购与顾客因商品尺码和库存沟通不畅产生口角，视频被拍摄传播后引发本地社交平台讨论，商场与品牌方随后介入核实并作出处理，事件经过逐步得到公开说明。

沟通分歧引发争执

事发当日，消费者前往门店挑选商品，围绕尺码选择与库存查询与当班导购展开沟通。双方起初为正常咨询，随后因信息传递出现误差，交流中的语气逐步变得生硬。

在场其他顾客回忆，小的误解未能及时化解，很快演变成明显口角，吸引周边商铺人员和路人围观，现场气氛一度紧张。

现场视频扩散传播

争执过程中，消费者认为未获应有服务尊重，提出联系门店负责人与商场管理方；导购情绪激动，回应内容偏离服务规范，双方陷入僵持。

围观人群拍摄的片段随后被发布到本地社交平台，零散画面在传播中出现拼接与误读，不同立场的评论迅速增多，事件关注度快速上升。

商场品牌方介入核实

佳木斯新玛特商场与迪桑特品牌方关注到舆论走向后，公开表示将调取店内完整监控，并联系涉事双方了解具体情况，承诺给出公正处理结果。

调查期间，双方分别陈述事发经过，商场同步向公众说明核查进度，避免碎片信息继续扩散影响判断。

停岗培训与服务整改

经核查，女导购确存在服务态度失当问题，商场与品牌方对其作出停岗培训处理，门店负责人向当事消费者当面致歉。

商场同时发布完整调查说明，要求入驻品牌加强服务人员日常培训，完善沟通规范，降低同类冲突再次发生的可能，事件处置逐步回归正常轨道。

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